การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า

ความสำคัญ

(GRI 3-3a, GRI 3-3b, GRI 3-3c, GRI 3-3e)

ความยั่งยืนของแบรนด์ถูกจัดเป็นหนึ่งในสิ่งที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้า จากการสำรวจ Voice of the Consumer จัดทำโดยบริษัท PricewaterhouseCoopers (PwC) ประจำปี 2567[1] พบว่าผู้บริโภคยินดีที่จะจ่ายให้กับสินค้าที่แสดงถึงความยั่งยืน โดยผู้บริโภคหนึ่งในสามจากการสำรวจ 20,000 คน จาก 31 ประเทศ ระบุว่า เงินเฟ้อเป็นความเสี่ยงอันดับหนึ่งในประเทศของตน แต่ถึงแม้จะมีแรงกดดันจากค่าครองชีพที่เพิ่มสูงขึ้น ผู้บริโภคบางส่วนกล่าวว่า พวกเขายินดีที่จะจ่ายเงินเพิ่มขึ้นร้อยละ 9.7 โดยเฉลี่ยสำหรับสินค้าที่มีกระบวนการผลิตหรือแหล่งที่มาที่ยั่งยืน เนื่องจากเกือบร้อยละ 85 เคยประสบผลกระทบอันเลวร้ายจากการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ นอกจากนี้ประสบการณ์ด้านเทคโนโลยีและดิจิทัลยังคงเป็นปัจจัยสำคัญในการเลือกซื้อสินค้า เนื่องจากผู้บริโภคร้อยละ 46 ซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านโซเชียลมีเดียโดยตรง ซึ่งเพิ่มขึ้นจากร้อยละ 21 จากปี 2562 แม้ว่าจะยังมีข้อกังวลเกี่ยวกับการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล

OR ตระหนักถึงบทบาทของบริษัทในการสร้างทางเลือกสำหรับการดำเนินชีวิตแบบครบวงจร เพื่อตอบโจทย์การใช้ชีวิตทุกรูปแบบ รวมถึงความรับผิดชอบในการเปิดเผยข้อมูลต่อลูกค้าด้วยความโปร่งใส รับฟังความคิดเห็นของลูกค้า และดำเนินการปรับปรุงแก้ไขข้อบกพร่องอย่างทันท่วงที ทั้งนี้ OR ให้ความสำคัญกับการพัฒนาธุรกิจอย่างต่อเนื่อง ผ่านการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีต่าง ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและผู้ใช้บริการทุกกลุ่ม

[1] https://www.pwc.com/gx/en/news-room/press-releases/2024/pwc-2024-voice-of-consumer-survey.html

เป้าหมายปี 2567

แนวทางการบริหารจัดการ

(GRI 3-3c, GRI 3-3d, GRI 3-3e, GRI 3-3f, GRI 418-1)

OR วางรากฐานในการสร้างความเข้าใจต่อลูกค้าด้วยแนวทางบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ผ่านการลงพื้นที่สำรวจหน้างาน (Site Visit) การสื่อสารกับลูกค้าโดยตรง รวมถึงการใช้เทคโนโลยีเพื่อเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น ซึ่งเป็นวิธีการดำเนินงานที่สอดคล้องกับค่านิยม ‘Down-to-Earth’ หรือ ‘เข้าถึงได้ง่าย และไม่ถือตัว’ ที่เป็นหนึ่งใน 5 ค่านิยมหลักขององค์กร (อ่านเพิ่มเติมเรื่อง OR DNA ในบท ‘Workforce Development and Well-being’

เนื่องจากธุรกิจของ OR มีลูกค้ารายองค์กร รวมถึงรายบุคคล จึงกำหนดแนวทางการบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์แยกตามหน่วยธุรกิจ ดังนี้

กลยุทธ์การทำธุรกิจออนไลน์

OR สร้างทางเลือกสำหรับการดำเนินชีวิตแบบครบวงจร เพื่อตอบโจทย์การใช้ชีวิตทุกรูปแบบ โดยมีการกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดให้แพลตฟอร์มสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ตลอดเวลา ทุกช่วงวัย สามารถสั่งซื้อสินค้ารวมถึงชำระเงินได้อย่างสะดวก อีกทั้งเชื่อมต่อระบบการจัดส่งผลิตภัณฑ์เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าจะได้รับผลิตภัณฑ์ตามความต้องการ แพลตฟอร์มยังสามารถเป็นช่องทางประชาสัมพันธ์ข้อมูลที่น่าสนใจ ง่ายต่อการทำความเข้าใจ และเพิ่มจุดดึงดูดให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการ ทั้งนี้ ยังคำนึงถึงความปลอดภัยทางไซเบอร์ (Cyber Security) ของข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการ โดยมีระบบการตรวจสอบมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยของระบบอย่างสม่ำเสมอ

การปกป้องข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า

OR คำนึงถึงความปลอดภัยทางไซเบอร์ (Cyber Security) ของข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการ โดยมีระบบการตรวจสอบมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยของระบบอย่างสม่ำเสมอ และมีประกาศความเป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้า คู่มือการกำกับดูแลกิจการที่ดีและจรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจ ของบริษัทที่ระบุชัดเจนถึงข้อกำหนดให้รักษาความลับข้อมูลลูกค้า เช่น ข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า ข้อเสนอแนะ ชมเชย หรือร้องเรียน ในกรณีที่พนักงานจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียนที่ได้รับจากลูกค้า ผู้รับเรื่องจะทำการสอบถามเพื่อขออนุญาตเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าให้แก่พนักงานที่เกี่ยวข้อง โดยจะทำการปกปิดข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า ในกรณีที่ลูกค้าไม่ประสงค์เปิดเผยข้อมูลส่วนตัว

ในปี 2567 OR ไม่มีเหตุการณ์ที่ละเมิดความเป็นส่วนตัวของลูกค้าและการสูญเสียข้อมูลลูกค้า

การประเมินความพึงพอใจของลูกค้าและผู้บริโภค

OR มีการสำรวจความพึงพอใจและความผูกพันของลูกค้าและผู้บริโภคเป็นประจำทุกปี โดยครอบคลุมธุรกิจ Mobility และ Lifestyle และพื้นที่ทั่วประเทศ โดยใช้โมเดลจากที่ปรึกษาภายนอก (Third Party) ในการวิเคราะห์ความพึงพอใจและความผูกพัน เพื่อนำข้อมูลไปใช้ในการพัฒนาปรับปรุงคุณภาพสินค้าและบริการในกระบวนการทางธุรกิจให้สอดคล้องต่อสถานการณ์การแข่งขัน ความต้องการ และความคาดหวังของลูกค้า โดยมีการวิเคราะห์เปรียบเทียบกับปีก่อนหน้า ร่วมกับเกณฑ์มาตรฐาน (Benchmark) และการเปรียบเทียบคู่แข่ง และนำเสนอผลลัพธ์ต่อหน่วยงานผู้รับผิดชอบ ผู้บริหารสายงาน และที่ประชุมคณะกรรมการจัดการบริษัท (ORMC)

โดยแบ่งการสำรวจออกเป็นกลุ่มลูกค้า (B2B) และกลุ่มผู้บริโภค (B2C) เพื่อประเมินความพึงพอใจต่อผลิตภัณฑ์และการให้บริการในแต่ละจุดสัมผัสตามกระบวนการทางธุรกิจ และส่วนประสมทางการตลาด รวมถึงข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะที่มีต่อ OR

B2B: แบ่งตามกลุ่มลูกค้าธุรกิจ เช่น ตัวแทนจำหน่าย PTT Station ก๊าซหุงต้ม PTT Lubricants เจ้าของแฟรนไชนส์ร้าน Café Amazon ลูกค้าภาครัฐ ลูกค้าอุตสาหกรรม ลูกค้ากลุ่มอากาศยานและเรือขนส่ง เป็นต้น
B2C: แบ่งตามผู้ใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของแบรนด์ OR เช่น PTT Station Café Amazon Texas Chicken ก๊าซหุงต้ม น้ำมันหล่อลื่น PTT Lubricants และศูนย์บริการยานยนต์ FIT Auto เป็นต้น

กลไกการบริหารจัดการข้อร้องเรียน

นอกจากการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าผ่านการทำแบบสำรวจแล้ว ช่องทางการร้องเรียนยังเป็นอีกช่องทางสำคัญในการรับข้อมูลจากลูกค้า OR เปิดช่องทางหลากหลายให้ลูกค้าสามารถส่งข้อร้องเรียน ความคิดเห็น และ/หรือคำแนะนำ และอบรมบุคลากรที่เกี่ยวข้องในการรับเรื่องร้องเรียน เพื่อมั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับการตอบรับที่ทันท่วงทีและสอดคล้องกับมาตรฐานของ OR

เมื่อ OR ได้รับข้อร้องเรียนจากลูกค้า หน่วยงานจะคัดกรองประเภทเรื่องที่ลูกค้าแจ้ง โดยเรื่องร้องเรียนจะถูกส่งต่อไปให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการแก้ไขตามระยะเวลาการดำเนินการตอบสนอง และมีการติดตามสถานะการปรับปรุงหรือแก้ไข ตามข้อเสนอแนะกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อแจ้งผลการดำเนินการให้กับลูกค้า ซึ่งข้อมูลดังกล่าวจะถูกบันทึกในระบบ Customer Relationship Management (CRM)

OR กำหนดให้มีการวิเคราะห์ข้อมูลในระบบ CRM เป็นประจำ โดยครอบคลุมข้อมูลต่างๆ เช่น สถิติการร้องเรียน ประเภทของข้อร้องเรียน และวิธีการจัดการข้อร้องเรียน เป็นต้น เพื่อวิเคราะห์และจัดทำเป็นรายงานสำหรับนำเรียนต่อผู้บริหารของแต่ละสายงาน (Business Unit) ให้ได้รับทราบเป็นประจำทุกเดือน ข้อคิดเห็นจะถูกใช้สำหรับวิเคราะห์และปรับปรุงแผนการดำเนินงานของธุรกิจในแต่ละปี เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าและเติบโตแบบ Inclusive Growth หรือทิศทางใหม่ที่มุ่งสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืนในทุกมิติตามแบบฉบับของ OR

นอกจากนี้ OR จะนำผลจากการวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้ารายงานต่อที่ประชุมคณะกรรมการจัดการ (OR Management Committee: ORMC) เข้าทุกไตรมาส รวมถึงนำเสนอประเด็นที่เกี่ยวข้องกับ SSHE ต่อที่ประชุมคณะกรรมการคุณภาพ ความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสิ่งแวดล้อม (OR Group Quality, Safety, Health, and Environment Management Committee: OR QSHE GMC) ซึ่งมีประธานเจ้าหน้าที่บริหารเป็นประธาน โดยในการประชุมดังกล่าวมีการสรุปข้อร้องเรียนที่สำคัญแยกตามหมวดหมู่ของธุรกิจ ให้คณะกรรมการรับทราบ เพื่อสั่งการไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการแก้ไข และติดตามความคืบหน้าของเรื่องร้องเรียนนั้น ๆ อีกทั้งมีการผลักดันให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องปิดใบงานตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (Service Level Agreement) ที่หน่วยงานกำหนดไว้ โดยกระบวนการติดตามตามีลำดับขั้นตอน ดังนี้

OR จะรวบรวมผลการดำเนินการด้านการบูรณาการข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะจากลูกค้าและผู้บริโภคเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ และเผยแพร่เป็นกรณีศึกษาผ่านสื่อประชาสัมพันธ์ของ OR เพื่อให้ลูกค้าและผู้บริโภคทราบถึงการดำเนินการ รวมถึงผลลัพธ์ของผลการดำเนินการในแต่ละปี อาทิ คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าและผู้บริโภค เป็นต้น

ผลการดำเนินงาน (Performance)

จากคะแนนการประเมินความพึงพอใจของลูกค้าในปี 2567 เท่ากับ 93% พบประเด็นหรือข้อเสนอแนะที่ได้รับจากลูกค้า และ OR ได้นำข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อพัฒนาและปรับปรุง (กระบวนการทำงาน/สินค้า/บริการ) ดังนี้

ประเด็น	การดำเนินการของ OR
ลูกค้า Café Amazon ให้ความเห็นว่า การบริการของพนักงานแต่ละสาขาแตกต่างกัน	จัดการอบรมสำหรับแฟรนไชซี (Franchisee) ของ Café Amazon แฟรนไชซีแรกเข้าจะได้รับสิทธิ์การอบรม 3 หลักสูตรโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย คือ หลักสูตรผู้บริหารร้านกาแฟ Café Amazon เปิดใหม่ ครอบคลุมเนื้อหาทั้งนโยบายการกำกับดูแลแฟรนไชซี การบริหารร้าน การทำเครื่องดื่ม การบริการ เพื่อให้สามารถประกอบธุรกิจได้ประสบความสำเร็จ 2. หลักสูตรอบรมพนักงานบาริสต้า ณ หน้าร้านสาขา ความรู้การทำเครื่องดื่มทุกเมนู การบริการ ความสะอาด (QSC) สำหรับร้านสาขาใหม่ 3. หลักสูตรทบทวนสำหรับบาริสต้า สำหรับร้านที่เปิดดำเนินการแล้วเป็นเวลา 1 ปี จัดตามภูมิภาค นำข้อเสนอแนะจากผลประเมินความพึงพอใจมาพัฒนาเพิ่มเติม เช่น พัฒนาระบบการเรียนออนไลน์ (Online Learning) เพื่อให้เจ้าของกิจการและพนักงานบาริสต้าได้ทบทวนความรู้ได้ตลอดเวลา อีกทั้งหากมีพนักงานใหม่ก็สามารถเรียนรู้ได้ด้วยตนเองโดยไม่มีค่าใช้จ่าย และการจัดอบรมหลักสูตรด้าน Soft skills เน้นเนื้อหาการบริการปรับทัศนคติในการบริการ สร้างความเข้าใจลูกค้า สามารถบริการได้ตอบสนองตรงกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม มีจุดประสงค์เพื่อช่วยลดข้อร้องเรียนด้านบริการและสร้างสรรค์การบริการที่น่าประทับใจ เป็นต้น
การส่งมอบผลิตภัณฑ์หล่อลื่นมีความล่าช้ากว่ากำหนด	ได้มีการสื่อความแจ้งลูกค้าผ่าน Email ถึงสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นเพื่อเตรียมพร้อมล่วงหน้า เนื่องจากบางครั้งมีเหตุปัจจัยภายนอกที่ไม่สามารถควบคุมได้ เช่น ปัจจัยสงครามทะเลแดงที่ส่งผลกระทบต่อเส้นทางการเดินเรือทั่วโลก ทำให้ลูกค้าได้รับสินค้าล่าช้า หน่วยงานภายในมีการการนำส่งรายการ Forecast ผลิตภัณฑ์ที่มียอดจำหน่ายสูง เพื่อให้สามารถจัดลำดับความสำคัญลำดับการผลิต รวมทั้งติดตาม Order ให้ตรงตามที่ตกลงกันไว้ ประสานงานแจ้งกับลูกค้าถึงแผนและกำหนดการนำส่งผลิตภัณฑ์อย่างสม่ำเสมอ
การส่งมอบผลิตภัณฑ์หล่อลื่นไม่เป็นไปตามมาตรฐาน	มีการปรับเปลี่ยนวัสดุที่นำมาใช้ทำสติ๊กเกอร์และยังคงไว้ซึ่งภาพลักษณ์เดิมสำหรับรายการที่ได้รับ VOC รวมถึงปรับปรุงคุณภาพกาวเพื่อเพิ่มความคงทน ร่วมกับทาง Supplier มีการอบรมความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หล่อลื่นให้กับลูกค้าทั้งในแบบ Onsite และ Online
ลูกค้าผลิตภัณฑ์ปิโตรเลียมในต่างประเทศ ให้ความเห็นว่ากระบวนการส่งมอบผลิตภัณฑ์ใช้เวลานาน	สื่อความขั้นตอนการส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้ทางลูกค้าและปรับปรุงขั้นตอนการส่งมอบให้มีความง่าย ไม่ยุ่งยาก โดยให้มีการจัดสรรและประสานงานการเข้ารับสินค้ากับลูกค้าอย่างใกล้ชิด ให้คำแนะนำกับลูกค้าในกรณีที่การส่งมอบสินค้าเกิดความผิดพลาดหรือความล่าช้าผ่านช่องทางที่เหมาะสมทั้งทางแอปพลิเคชัน LINE WhatsApp และ/หรือ Email
การพัฒนาการส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กลุ่มลูกค้าอุตสาหกรรม	ระบุประเด็นและปัญหาเพื่อนำมาปรับปรุงกระบวนการส่งมอบผลิตภัณฑ์ ให้มีความสะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น เช่น สนับสนุนการสั่งซื้อผ่านระบบ E-Order และ ความเพียงพอของรถขนส่ง เป็นต้น ควบคุมและรักษามาตรฐานการขนส่ง โดยจัดอบรมผู้ขนส่งให้ปฏิบัติตามมาตรฐานการขนส่งผลิตภัณฑ์ปิโตรเลียม
การพัฒนาผลิตภัณฑ์และการส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กลุ่มลูกค้าอากาศยานและกลุ่มลูกค้าเรือขนส่ง	มีการผลักดันและพัฒนากระบวนการจำหน่ายน้ำมันเชื้อเพลิงทางเลือก เช่น น้ำมันเชื้อเพลิงกาศยานยั่งยืน (SAF) และ Biofuel for Bunkering เป็นต้น ควบคุมและรักษามาตรฐานการส่งมอบผลิตภัณฑ์เชื้อเพลิงให้เป็นไปตามหลักสากล
ผู้บริโภคที่ใช้ก๊าซหุงต้มมีความอ่อนไหวด้านราคาเป็นหลัก	ขยายช่องทางการจำหน่ายผ่านแอปพลิเคชัน OR LPG และจุดจำหน่ายในสถานีบริการน้ำมัน โดย OR จะกำหนดราคาจำหน่ายให้เป็นมาตรฐานในแต่ละพื้นที่ มีการจัดกิจกรรมและจัดโปรโมชั่นทางแอปพลิเคชัน OR LPG และจุดจำหน่ายในสถานีบริการน้ำมัน โดยมีการประชาสัมพันธ์ผ่านช่องทาง Facebook Page “จุดพลังความอร่อย by ก๊าซหุงต้ม ปตท.”, Tiktok, Youtube, OR website และ OR Happy Life Line Official

การส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าและผู้บริโภคในปี 2567

สมาชิก blueplus+

ในปี 2567 OR ได้มีการปรับภาพลักษณ์โปรแกรมสะสมคะแนนจาก Blue Card ใหม่เป็น blueplus+ เพื่อให้ลูกค้าที่เป็นสมาชิกได้สิทธิประโยชน์จากร้านค้าต่าง ๆ ที่เข้าร่วมโครงการ blueplus+ ที่เพิ่มมากขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถอัปเกรดระดับสมาชิกเพื่อรับสิทธิประโยชน์ที่เหนือกว่า พร้อมทั้งยังมีรางวัล Milestones Reward ที่มอบให้สมาชิกเพิ่มขึ้นมาอีกด้วย โดยจนถึงปี 2567 สมาชิก blueplus+ ที่จำนวนถึง 8.5 ล้านราย ซึ่ง OR เชื่อว่า blueplus+ จะเป็นช่องทางการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า และส่งเสริมการขายด้วยการตอบสนองต่อความต้องการส่วนบุคคลที่มีความแตกต่างกัน (Personalized Campaign) ทั้งนี้ในปี 2567 ยังมีการเปิดตัวมาสคอตตัวใหม่ ‘น้อนพลัส’ เพื่อส่งเสริมภาพลักษณ์ของ blueplus+ ให้เข้าถึงทุกคนได้มากขึ้น พร้อมส่งมอบรอยยิ้มและความสุขให้กับสมาชิกทุกท่าน ในทุก ๆ ครั้งที่ใช้บริการของ OR และร้านค้าพันธมิตรที่ร่วมรายการ อีกทั้งยังเป็นสัญลักษณ์ของความตั้งใจจริงในการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับ สมาชิก blueplus+ ทุกคน กับสิทธิประโยชน์ที่หลากหลาย ทั้งส่วนลดพิเศษ โปรโมชันสุดคุ้ม และของรางวัลต่าง ๆ อีกมากมาย เพื่อตอบแทนความไว้วางใจที่สมาชิกมอบให้

สมาชิก xplORe

แอปพลิเคชัน xplORe ถูกพัฒนาขึ้นให้เป็นดิจิทัลแพลตฟอร์มหลักของ OR เพื่อรวมศูนย์การส่งมอบประสบการณ์ที่ดีอย่างไร้รอยต่อให้กับลูกค้า ส่งต่อธุรกรรมจากออนไลน์แพลตฟอร์มไปยังร้านค้าของกลุ่ม OR และพันธมิตรบนโลกออฟไลน์ (O2O: Online to Offline) เช่น PTT Station FIT Auto Café Amazon จิฟฟี่ โอ้กะจู๋ เป็นต้น โดยOR เปิดตัวแอปพลิเคชัน xplORe อย่างเป็นทางการในเดือนสิงหาคม 2566 เริ่มให้บริการด้วยฟีเจอร์พื้นฐานและมีการย้ายรวมแอปพลิเคชันต่าง ๆ ของ OR ที่ทำหน้าที่ส่งมอบประสบการณ์ที่เกี่ยวเนื่องกันให้เข้ามาให้บริการบน xplORe เช่น การสะสมแต้มและแลกคะแนนบลูพลัส (blueplus+) การใช้จ่ายผ่าน xplORe Wallet การค้นหาสถานีบริการน้ำมัน PTT Station และมีแผนงานในการพัฒนาฟีเจอร์อื่น ๆ เพิ่มเติมเพื่อดึงดูดและสร้างความน่าสนใจให้กับแพลตฟอร์ม รวมถึงการพัฒนาศักยภาพของฟีเจอร์พื้นฐานที่มีอยู่ในปัจจุบันให้มีขีดความสามารถสูงขึ้น ปัจจุบัน xplORe มุ่งเน้นการตอบโจทย์ลูกค้าในธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางและธุรกิจอาหารและเครื่องดื่มซึ่งเป็นกลุ่มธุรกิจที่ OR มีความชำนาญ และในอนาคตจะขยายขอบข่ายการให้บริการไปยังกลุ่มอุตสาหกรรมเป้าหมายของ OR อาทิ ธุรกิจไลฟ์สไตล์ ท่องเที่ยว สุขภาพและความงาม ฯลฯ

แอปพลิเคชัน OR LPG

OR ได้ออกแอปพลิเคชัน OR LPG บนระบบ IOS และ Android เพื่อเปิดโอกาสให้ลูกค้าก๊าซหุงต้มสามารถสั่งสินค้าทางออนไลน์ได้สะดวกยิ่งขึ้นจากตัวแทนโดยตรงของ OR โดยมีกิจกรรมและส่วนลดต่าง ๆ มากมาย เพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์คนยุคใหม่และสามารถสะสมแต้ม blueplus+ ได้อีกด้วย

แอปพลิเคชัน Café Amazon

Café Amazon กับ 3 บริการหลัก ไม่ว่าจะเป็น สั่งเครื่องดื่มล่วงหน้าและรับที่ร้าน (Order & Pay) เดลิเวอรี (Delivery) และ สั่งจัดเลี้ยงล่วงหน้า (Catering) ที่จะทำให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายในการสั่งกาแฟ และเข้าถึงบริการต่างๆจาก Café Amazon เป็นการตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ที่ต้องการความสะดวกและรวดเร็ว อีกทั้งลูกค้ายังสามารถสะสมแต้ม blueplus+ จากแอปพลิเคชันนี้ได้อีกด้วย

แอปพลิเคชัน EV Station PluZ

OR พัฒนาแอปพลิเคชัน “EV Station PluZ” เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้บริโภค และรองรับพฤติกรรมผู้บริโภครูปแบบใหม่ที่เปลี่ยนสู่การใช้ยานยนต์ไฟฟ้า เป็นเครื่องมือที่ช่วยในการวางแผนเดินทาง ผ่านระบบนำทางไปยัง EV Station PluZ ที่เปิดให้บริการอยู่ตามเส้นทางถนน นอกจากนี้ยังสามารถทำการจองเพื่อเข้าชาร์จ เริ่ม-หยุดการชาร์จ ชำระเงิน และการตรวจสอบประวัติการใช้งาน ได้ด้วยแอปพลิเคชันเดียว โดยรองรับการใช้งานทุกระบบปฏิบัติการ ทั้งนี้เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้รถ EV ในทุกมิติ
ทั้งนี้ OR ได้มีการพัฒนาแอปพลิเคชันอย่างต่อเนื่อง เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค โดยในวันที่ 3 ธันวาคม 2567 ได้มีการเปิดตัวแอปพลิเคชัน ‘EV Station PluZ’ โฉมใหม่ ที่ใช้งานได้ง่าย สะดวกกว่าเดิม ให้เจ้าของรถยนต์ไฟฟ้าวางแผนการเดินทางได้อย่างมั่นใจในทุกเส้นทางมากขึ้น เริ่มตั้งแต่ก่อนออกเดินทาง ผู้ใช้สามารถค้นหาและจองสถานีชาร์จล่วงหน้าได้ ส่วนระหว่างเดินทาง แม้ไม่ได้จองชาร์จล่วงหน้าไว้ ก็สามารถค้นหาสถานีชาร์จและเข้าชาร์จในหัวชาร์จที่ว่างได้โดยจะแสดงให้เห็นสถานะการใช้งานของหัวชาร์จแบบเรียลไทม์ ซึ่งเมื่อเลือกสถานีชาร์จที่ต้องการใช้งานแล้ว ระบบจะนำทางไปยังจุดหมาย พร้อมทั้งเพิ่มความพิเศษมากกว่าที่เคย ด้วยระบบสะสมคะแนน blueplus+ เมื่อชาร์จไฟทุก ๆ 10 kWh (หน่วย: กิโลวัตต์-ชั่วโมง) รับคะแนน blueplus+ 1 แต้ม โดยสามารถนำแต้มสะสมไปแลกสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ได้มากมาย ไม่ว่าจะเป็นส่วนลดพิเศษ หรือของรางวัลจากแบรนด์ในเครือ OR และพันธมิตรที่ร่วมรายการ ดาวน์โหลดและลงทะเบียนได้เลยเพียงค้นหา ‘EV Station PluZ’ บน Play Store หรือ Apple Store หรือคลิก https://bit.ly/3V3xu2U สามารถติดตามข้อมูลข่าวสารได้ผ่าน Facebook EV Station PluZ หรือติดต่อ Call Center โทร 02-239-9998, Email evstationpluzcare@pttor.com ไปจนถึงผ่านช่องทาง LINE @evstationpluz พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง

เกี่ยวกับเรา

ข้อมูลองค์กร

ร่วมงานกับเรา

ธุรกิจน้ำมัน

ธุรกิจต่างประเทศ

ธุรกิจค้าปลีก

บริการอื่นๆ

โอกาสทางธุรกิจ

การพัฒนาที่ยั่งยืน

ข่าวสาร

ติดต่อเรา