การดูแลผลิตภัณฑ์และบริการ

ความสำคัญ

(GRI 3-3a., GRI 3-3b., GRI 3-3e.)

จากรายงานแนวโน้มอุตสาหกรรมสินค้าอุปโภคบริโภคประจำปี 2567 ของ Mastercard ระบุถึงความสำคัญของนวัตกรรมด้านผลิตภัณฑ์เพื่อครองใจผู้บริโภค โดยสำหรับธุรกิจค้าปลีกมีแนวโน้มของอุตสาหกรรมหลักได้แก่ การให้ความสำคัญกับการวิเคราะห์ความรู้สึกและพฤติกรรมของผู้บริโภคมากขึ้น ประสบการณ์การใช้จ่ายทั้งแบบดิจิทัลและในร้านค้า การมุ่งเน้นไปที่พื้นที่เครือข่ายสื่อค้าปลีกในการประชาสัมพันธ์ และการลงทุนเพื่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
OR คำนึงถึงโอกาสในการเพิ่มขีดความสามารถทางการแข่งขันทางธุรกิจที่ตั้งอยู่บนพื้นฐานการส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่ได้มาตรฐาน ตรงตามความต้องการของผู้บริโภค ซึ่งเริ่มจากการบริหารจัดการและควบคุมคุณภาพการผลิตสินค้าและบริการอย่างมีประสิทธิภาพ
OR ดำเนินธุรกิจน้ำมัน และธุรกิจค้าปลีก ครอบคลุมทั้งผลิตภัณฑ์และบริการที่มีความใกล้ชิดกับลูกค้าและผู้บริโภคโดยเฉพาะธุรกิจอาหารและเครื่องดื่มที่กำลังขยายตัวอย่างต่อเนื่อง ซึ่งอาจส่งผลกระทบโดยตรงต่อลูกค้าและผู้บริโภคได้ในเชิงต่างๆ เช่น สุขภาพและความปลอดภัย การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ที่จำเป็น เป็นต้น OR จึงให้ความสำคัญกับการรักษาคุณภาพและการบริการ ตามมาตรฐานสากล กฎหมาย และระเบียบข้อบังคับจากหน่วยงานที่กำกับดูแล เพื่อให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าและผู้บริโภคจะได้รับสินค้าและการบริการที่มีคุณภาพ โดยได้ตั้งเป้าหมายในการควบคุมคุณภาพสินค้าและการบริการให้เป็นไปตามมาตรฐาน บนความตั้งใจที่จะสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์และบริการที่ก่อให้เกิดความพึงพอใจต่อผู้บริโภค จากการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพของ OR

เป้าหมายปี 2567

แนวทางการบริหารจัดการ (Management Approach)

(GRI 3-3c., GRI 3-3d., GRI 3-3e., GRI 3-3f., GRI416-1a, GRI 417-1a)

กรอบการดำเนินงานและนโยบายที่เกี่ยวข้อง

OR ได้จัดให้มีกรอบการดำเนินงาน รวมถึงจัดทำนโยบายเพื่อการบริหารจัดการผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าและผู้มีส่วนได้เสีย และสอดคล้องกับความมุ่งมั่นในการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน โดยกรอบการดำเนินงานและนโยบายที่เกี่ยวข้องกับการดูแลผลิตภัณฑ์และบริการ มีดังนี้

จริยธรรมและจรรยยาบรรณในการดำเนินธุรกิจต่อลูกค้าและผู้บริโภค
ด้วยความมุ่งมั่นและใส่ใจในการดูแลผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพ ราคาที่เป็นธรรม และมีความรับผิดชอบต่อลูกค้าและผู้บริโภค ด้วยความพึงพอใจสูงสุด OR จึงมีการกำหนดจริยธรรมและจรรยยาบรรณในการดำเนินธุรกิจต่อลูกค้าและผู้บริโภคไว้ใน คู่มือการกำกับดูแลกิจการที่ดี มาตรฐานทางจริยธรรม และจรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจ (Corporate Governance Handbook)
ศึกษาเพิ่มเติม: คลิก
นโยบายคุณภาพ ความมั่นคง ความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสิ่งแวดล้อม (QSHE Policy)
แสดงถึงความมุ่งมั่นของ OR เพื่อดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน โดยมุ่งเน้นและให้ความสำคัญต่อผู้มีส่วนได้เสียทั้งภายในและภายนอกองค์กรผ่านการดำเนินงานด้านคุณภาพ เพื่อควบคุมกระบวนการผลิตสินค้าและบริการให้ได้มาตรฐาน โดยคำนึงถึงความปลอดภัยและความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมตลอดห่วงโซ่คุณค่า (Value Chain) และส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพเป็นไปตามข้อกำหนดของลูกค้าและสอดคล้องตามกฎหมาย รวมถึงป้องกันการเกิดความบกพร่องทางผลิตภัณฑ์และบริการ (Product and Service Quality Defect) ที่อาจส่งผลกระทบต่อลูกค้า ชื่อเสียง และภาพลักษณ์ขององค์กร ทั้งนี้ เพื่อให้เกิดการพัฒนาด้านคุณภาพทั้งในระดับกลุ่มและดับบุคคลอย่างต่อเนื่อง OR มีการส่งเสริมการคิดเชิงสร้างสรรค์ การแบ่งปันความรู้ และการถ่ายทอดประสบการณ์ผ่านการบริหารจัดการองค์ความรู้ (Knowledge Management หรือ KM) อย่างเป็นระบบ อันจะส่งผลให้เกิดการเพิ่มผลผลิต นวัตกรรม และธุรกิจใหม่ นำไปสู่การเติบโตอย่างยั่งยืน และได้มีการถ่ายทอดนโยบาย QSHE นี้ ไปยังกลุ่ม OR ผ่านกรอบการบริหารจัดการ OR Group Way of Conduct Framework เพื่อใช้เป็นแนวปฏิบัติหรือบรรทัดฐานในการดำเนินธุรกิจให้เป็นไปในทิศทางเดียวกัน: คลิก
แนวทางการบริหารจัดการความยั่งยืนกลุ่ม OR
OR ได้ระบุแนวทางการบริหารจัดการความยั่งยืนของกลุ่มบริษัท ตามแนวทางการบริหารจัดการความยั่งยืนกลุ่ม OR (OR Group Sustainability Management Guideline) (Link: https://www.pttor.com/wp-content/uploads/2024/10/20240607_162521_3175.pdf) โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้พื้นที่ปฏิบัติงาน หน่วยธุรกิจ และบริษัทในกลุ่ม OR มีการบริหารจัดการผลกระทบหรือความเสี่ยงด้านความยั่งยืนที่สำคัญ อันเกิดจากการตัดสินใจและการดำเนินงานขององค์กร ที่มีต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่มอย่างเป็นระบบ และยกระดับการแสดงความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม ไปสู่การดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืนเชิงยุทธศาสตร์ เพื่อให้สามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการให้กับผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มได้อย่างสมดุลและยั่งยืน เช่น การดูแลผลิตภัณฑ์และบริการ การบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทาน นวัตกรรมและเทคโนโลยีสำหรับทุกคน ประเด็นด้านผู้บริโภค การมีส่วนร่วมของชุมชนและการพัฒนาชุมชน เป็นต้น

แนวทางดำเนินงานด้านการดูแลผลิตภัณฑ์และบริการ

OR กำหนดแผนงานที่เกี่ยวข้องกับการดูแลผลิตภัณฑ์และบริการตามการดำเนินธุรกิจที่แตกต่างกัน รวมถึงกำหนดหัวข้อ Product and Service Standard: Quality/Safety/Environment เป็นหนึ่งในความเสี่ยงองค์กร (Corporate Risk Profile) ด้านความเสี่ยงในการดำเนินธุรกิจและการดำเนินงาน (Business & Operational Risk) เพื่อเน้นย้ำถึงความสำคัญของการดูแลผลิตภัณฑ์และบริการในธุรกิจ ทั้งนี้มีการจัดอบรมให้ความรู้กับพนักงานผู้ปฏิบัติงานเกี่ยวกับการดูแลผลิตภัณฑ์และบริการในธุรกิจที่รับผิดชอบ มีระบบการติดตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานเพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการ (QSHE Legal Compliance) รวมถึงมีระบบการตรวจประเมินโดยบุคคลภายในซึ่งเป็นหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง (Internal Audit) และหน่วยงานภายนอกองค์กร (External Audit by Third Party) เพื่อให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์และบริการเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนดและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง มีการส่งรายงานการตรวจประเมินแก่ผู้บริหารและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในรูปแบบรายงานประจำเดือน โดยการบริหารงานด้านการดูแลผลิตภัณฑ์และบริการ จะถูกทบทวนตามช่วงเวลาอย่างสม่ำเสมอหรือเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงองค์กรหรือธุรกิจที่มีนัยสำคัญ
การรายงานและติดตามผลการดำเนินงานด้านการดูแลผลิตภัณฑ์และบริการทุกไตรมาส (Key Risk Indicator: KRI) รายงานในที่ประชุม OR QSHE GMC หรือตามวิธีที่กำหนดให้กับแต่ละประเภทของผลิตภัณฑ์และบริการ โดยข้อมูลผลการดำเนินงานจะถูกนำมาใช้ในการวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจและการปฏิบัติการให้ดียิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง

กลุ่มธุรกิจ Mobility:

PTT Station

จากความตั้งใจของ OR ที่จะทำให้ PTT Station เป็นพื้นที่ที่เติมเต็มทุกความสุขให้ทุกคนได้อย่างแท้จริง พร้อมการเป็นผู้นำทางด้านพลังงาน ในปี 2567 ทิศทางและกลยุทธ์การดำเนินธุรกิจ PTT Station มุ่งให้ความสำคัญกับกรอบการทำงานทั้งด้านคุณภาพและการบริการ ส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดีร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียและสังคม 4 ด้าน ดังนี้

PTT Station ใส่ใจและห่วงใยในความสะดวกและความปลอดภัยของผู้บริโภคทุกคน ด้วยมาตรฐานความปลอดภัยตามกฎหมาย ข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง ผ่านองค์ประกอบต่างๆ ใน PTT Station ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบสถานีบริการแบบ Friendly Design ให้มีความสะดวกและปลอดภัย เพื่อดูแลลูกค้าแต่ละกลุ่มที่มีความแตกต่าง รองรับทุกเพศ ทุกวัย ทุกสภาพร่างกายอย่างเท่าเทียมกัน และมีจุดช่วยเหลือเพื่อนเดินทาง ที่มีอุปกรณ์ช่วยเหลือรถเบื้องต้น พร้อมทั้งอุปกรณ์ปฐมพยาบาลไว้คอยให้บริการ เพื่อดูแลทั้งรถและคนให้อุ่นใจตลอดการเดินทาง
นอกจากนี้ ยังมีการจัดการฝึกอบรมแก่พนักงานใน PTT Station สำหรับการตอบสนองต่อเหตุฉุกเฉิน และการจัดทำมาตรฐาน PTT Station (Service Station Standard) เพื่อสื่อสารมาตรฐานด้านการบริหารจัดการความปลอดภัยของ PTT Station กับผู้แทนจำหน่ายและผู้รับผิดชอบการบริหารจัดการ PTT Station ที่บริหารโดย OR เอง ให้สามารถให้บริการตามมาตรฐานที่กำหนด ตลอดจนปฏิบัติตามคู่มือการปฏิบัติงานกรณีเกิดสถานการณ์ฉุกเฉินและคู่มือแนวทางบทสนทนา เพื่อให้มั่นใจได้ว่า PTT Station เป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยสูงสุดสำหรับลูกค้าและชุมชน เพื่อให้ผู้คนทุกวัยทุกสภาพร่างกายทุกรูปแบบการใช้ชีวิตสามารถเข้าถึงและสามารถใช้งานได้อย่างสะดวกและปลอดภัย

รายละเอียดการจัดการด้านความปลอดภัยใน PTT Station: หัวข้อการบริหารจัดการด้านความปลอดภัยและอาชีวอนามัย คลิก

การประเมินคุณภาพมาตรฐาน PTT Station ทั่วประเทศ

การตรวจประเมิน (Audit) คุณภาพของการให้บริการของ PTT Station ด้วยระบบเทคโนโลยี (Quality Management System: QMS) ซึ่งใช้โมบายแอพพลิเคชั่น มาพัฒนาการตรวจประเมินและช่วยอำนวยความสะดวกและสามารถบันทึกข้อมูลต่างๆ ได้อย่างแม่นยำและรวดเร็ว ครอบคุลมการประเมิน 4 ส่วนดังนี้

ผู้ประเมินจะเข้าตรวจประเมิน PTT Station โดยยึดเกณฑ์การตรวจประเมินตามคู่มือประเมินมาตรฐาน PTT Station ประกอบด้วยทีมประเมิน 2 ทีม ได้แก่

ทีม Mobile Audit คือ ทีมตรวจสอบ PTT Station ซึ่งมีการเข้าตรวจสอบทุกเดือน โดยหากพบเรื่องหรือเหตุการณ์ที่ต้องปรับปรุง ทีม Mobile Audit จะส่งรายละเอียดพร้อมแนบรูปถ่ายเพื่อเป็นข้อมูลให้ PTT Station ดำเนินการแก้ไขและปรับปรุงต่อไป
ทีม Mystery Shopper เป็นการตรวจประเมิน PTT Station โดยบุคคลภายนอก (Third Party) เข้าไปตรวจสอบคุณภาพและการบริการแบบไม่เปิดเผยตัว ซึ่งประกอบด้วย PTT Station ที่ OR ดำเนินการเองและ Dealer เป็นผู้ดำเนินการ รวมทั้งที่บริษัท ปตท.บริหารธุรกิจค้าปลีก จำกัด (PTTRM) เป็นเจ้าของ

ในปี 2567 มีการเข้าตรวจประเมิน PTT Station ทั้งหมด 32,063 ครั้ง ประกอบด้วยการตรวจโดยทีม Mobile Audit 26,007 ครั้ง และทีม Mystery Shopper 6,056 ครั้ง ทั้งหมดเท่ากับสถานี 2,149 แห่ง (100 % ของสถานีทั้งหมด) และ RM 151 แห่ง (100 % ของ RM ทั้งหมด) ที่ได้รับการตรวจประเมินผ่าน Mobile Audit และ/หรือ Mystery Shopper อย่างน้อยหนึ่งครั้งในรอบปีที่ผ่านมา

กระบวนการการควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์น้ำมันเชื้อเพลิง และ หล่อลื่น

เนื่องด้วย OR ดำเนินการบริหารควบคุมดูแลการเก็บสำรอง รับจ่าย บรรจุผลิตภัณฑ์น้ำมัน ก๊าซปิโตรเลียมเหลวหรือก๊าซหุงต้ม (LPG) ของคลังทั่วประเทศ โดยปฏิบัติการเก็บสำรอง-รับ-จ่าย และบรรจุผลิตภัณฑ์ เพื่อการจ่ายโอนระหว่างคลังและจำหน่ายให้ลูกค้าผ่านการขนส่งผ่านทางระบบท่อ รถยนต์ รถไฟ และทางเรือ
ปัจจุบัน OR มีคลังสำรองที่เป็นจุดบริการขายน้ำมันและก๊าซหุงต้มกับลูกค้ากระจายอยู่ทั่วประเทศ ตอบสนองความต้องการใช้และอำนวยประโยชน์แก่ประชาชนในทุกพื้นที่ ลดค่าใช้จ่ายในการขนส่งอันเป็นส่วนหนึ่งของต้นทุนราคาเชื้อเพลิง ช่วยให้ประชาชนได้ใช้เชื้อเพลิงที่มีคุณภาพในราคายุติธรรม โดยมีฝ่ายวิเคราะห์คุณภาพและวิจัยผลิตภัณฑ์ (วคธ.) ซึ่งเป็นหน่วยงานสนับสนุนสังกัดสายงานรองประธานเจ้าหน้าที่บริหารด้านปฏิบัติการคลังปิโตรเลียม มีภารกิจหลักในการให้การสนับสนุนสายปฏิบัติการคลังปิโตรเลียมในการควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์ อีกทั้งเป็นห้องปฏิบัติการวิเคราะห์ ทดสอบผลิตภัณฑ์ปิโตรเลียมชั้นนำ ที่มีเครื่องมือและอุปกรณ์ที่ทันสมัยตามมาตรฐานสากล สำหรับใช้ในการวิเคราะห์และควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์เชื้อเพลิง ได้แก่ ก๊าซแอลพีจี (LPG) น้ำมันเชื้อเพลิงภาคพื้น น้ำมันอากาศยาน น้ำมันอุตสาหกรรม น้ำมันเรือเดินสมุทร ผลิตภัณฑ์พิเศษ เป็นต้น และยังให้การสนับสนุนธุรกิจหล่อลื่นในการทดลองผสม (Hand Blend) เพื่อพัฒนาและวิจัยสูตรน้ำมันหล่อลื่น รวมถึงการควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์หล่อลื่นทุกชนิดที่จำหน่ายภายใต้แบรนด์ PTT Lubricants ในทุกกระบวนการ ตั้งแต่กระบวนการจัดหา รับ เก็บ จ่าย และจำหน่ายไปยังผู้บริโภคตามแผนควบคุมคุณภาพ (Quality Control Plan) และมาตรฐานระบบบริหารงานคุณภาพ ISO 9001 เพื่อให้ผลิตภัณฑ์มีคุณภาพดี เป็นไปตามที่กฎหมายกำหนดและตามข้อตกลงกับลูกค้า อีกทั้ง ห้องปฏิบัติการฝ่ายวิเคราะห์คุณภาพและวิจัยผลิตภัณฑ์ ยังได้รับการรับรองความสามารถของห้องปฏิบัติการทดสอบและห้องปฏิบัติการสอบเทียบ ISO/IEC 17025 ซึ่งเป็นมาตรฐานฐานสากล เป็นที่ยอมรับระดับนานาชาติทั่วโลกอีกด้วย
นอกจากนี้ ฝ่ายวิเคราะห์คุณภาพและวิจัยผลิตภัณฑ์ยังมีห้องปฏิบัติการวิเคราะห์คุณภาพน้ำมันเชื้อเพลิงเคลื่อนที่ (Mobile Laboratory) จำนวน 6 คัน มีหน้าที่ในการกำหนดแผนการเข้าตรวจสอบคุณภาพน้ำมันเชื้อเพลิงที่จำหน่ายในสถานีบริการ PTT Station ทุกผลิตภัณฑ์ ซึ่งเป็นการตรวจสอบแบบสุ่ม (Random Check) อย่างน้อย 1 ครั้ง/ปี โดยในปี 2567 ได้เข้าทำการตรวจสอบคุณภาพน้ำมันเชื้อเพลิงใน PTT Station ตามแผน ครบทั้งหมด 2,214 สถานี คิดเป็น 100%

ธุรกิจก๊าซหุงต้ม ปตท.

จากความสำเร็จในตลาด LPG ของ OR กลยุทธ์การดำเนินธุรกิจก๊าซหุงต้ม ปตท. ในปี 2567 มาภายใต้คอนเซปต์ “LPG for All” ประกอบด้วย 5C คือ Customer: การดำเนินธุรกิจร่วมกับดีลเลอร์ Consumer: การเข้าถึงผู้บริโภค Community: การเพิ่มคุณภาพชีวิตให้ชุมชนและสังคม Country: การสร้างสังคมที่เน้นเรื่องความปลอดภัยและยั่งยืน และ Collaboration: การดำเนินธุรกิจจากการร่วมมือกันของทุกฝ่าย เพื่อสร้างความเติบโตทางธุรกิจ พร้อมดูแลผู้มีส่วนได้เสียรอบด้าน
เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับความปลอดภัยจากการใช้ก๊าซหุงต้มที่มีคุณสมบัติการเป็นก๊าซไวไฟ OR มีการอบรมความรู้ทางด้านผลิตภัณฑ์ให้กับคู่ค้าและลูกค้า และซ้อมแผนฉุกเฉินให้แก่ลูกค้าโรงบรรจุก๊าซหุงต้ม และสถานีบริการ LPG อย่างสม่ำเสมอ พร้อมจัดกิจกรรมส่งเสริมการตลาดมุ่งสร้างการรับรู้เรื่องคุณภาพและความปลอดภัยเป็นอันดับหนึ่ง เพื่อส่งเสริมให้ผู้บริโภคตระหนักถึงความแตกต่างของก๊าซหุงต้ม โดยสังเกต “ซีลทอง QR” ที่มาพร้อมรหัส 10 หลัก ตอกย้ำความมั่นใจ “ปลอดภัย ร้อนไว ไฟแรง” ซึ่งเป็นจุดขายหลักและเพื่อให้มั่นใจได้ว่าก๊าซหุงต้มที่เลือกใช้เป็นก๊าซหุงต้ม ปตท. ของแท้ที่ปลอดภัยตามมาตรฐาน มอก. พร้อมบรรจุน้ำก๊าซหุงต้มคุณภาพจาก OR ผ่านมาตรฐาน 6 ขั้นตอน ดังนี้

1. เช็คสภาพถัง ให้เป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัย มีเครื่องหมาย มอก. ประทับอยู่บนตัวถังก๊าซหุงต้ม โดยหากพบถังก๊าซหุงต้มที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐาน จะคัดแยกเพื่อนำไปซ่อมบำรุงหรือทำลาย
2. ทำความสะอาดตัวถัง สำหรับถังก๊าซหุงต้มที่ผ่านการเช็คสภาพถังตามมาตรฐานเรียบร้อยแล้ว
3. บรรจุก๊าซ ควบคุมน้ำหนักก๊าซตามมาตรฐานของถังแต่ละขนาด
4. ชั่งน้ำหนัก หากน้ำหนักขาดหรือเกินกว่ามาตรฐานกำหนด จะถูกนำเข้าสู่กระบวนการเติมหรือลด LPG และนำกลับมาชั่งน้ำหนักใหม่อีกครั้ง จึงมั่นใจได้ว่าทุกถังมีปริมาณ LPG ที่เป็นไปตามมาตรฐาน
5. ตรวจสอบรอยรั่วซึม ทดสอบตัวถังก๊าซหุงต้ม วาล์ว และเกลียววาล์ว โดยหากพบรอยรั่วจะคัดแยกออกทันที
6. ซีลวาล์ว ผนึกซีลทอง QR พร้อมรหัส 10 หลัก พร้อมตรวจสอบความติดแน่นของซีลเป็นขั้นตอนสุดท้ายก่อนส่งมอบให้ร้านค้าเพื่อส่งต่อถึงผู้บริโภคต่อไป

ถังบรรจุก๊าซหุงต้มที่ครบอายุ 5 ปี นับจากเดือน/ปี ที่ทดสอบครั้งล่าสุด จะถูกส่งเข้าสู่กระบวนการทดสอบ Hydrostatic Test เพื่อทดสอบการรั่วของถัง ส่วนถังก๊าซหุงต้มที่มีอายุครบ 10 ปี จะถูกส่งเข้าสู่กระบวนการทดสอบ Expansion Test เพื่อหาอัตราการขยายตัวของถังก๊าซในค่าความดันที่กำหนด ตามมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม เรื่องการใช้และการซ่อมบำรุงถังก๊าซปิโตรเลียมเหลว (มอก.151) สำหรับตัววาล์วของถังต้องผ่านกระบวนการทดสอบความปลอดภัยด้วยเช่นกัน โดยวาล์วที่อายุไม่เกิน 10 ปี จะทดสอบการรั่วซึม (Leak Test) และทดสอบอุปกรณ์นิรภัยแบบระบายของวาล์ว (Safety Relief Valve) ส่วนวาล์วที่มีสภาพชำรุด หรืออายุเกิน 10 ปี จะถูกส่งทำลาย เพื่อให้มั่นใจว่าผู้บริโภคได้ใช้ถังก๊าซหุงต้มที่มีความปลอดภัยสูงสุด

OR ได้ผนวกนวัตกรรมแห่งความปลอดภัย หรือ “ระบบ Check Lock Valve” ตามมาตรฐาน มอก. 915-2562 เรื่องลิ้นสำหรับถังก๊าซปิโตรเลียมเหลว ด้วยการออกแบบลิ้นสำหรับถังก๊าซหุงต้ม เพื่อป้องกันก๊าซรั่วไหลออกจากถัง และเกิดเหตุเพลิงไหม้ระหว่างการขนส่งและการใช้งานของผู้บริโภค

ธุรกิจน้ำมันหล่อลื่น

PTT Lubricants และ FIT Auto

การดำเนินธุรกิจหล่อลื่นอย่างปลอดภัยของ OR ครอบคลุมตั้งแต่การจัดหาวัตถุดิบ การผลิต การบรรจุ การบริหารคลังสินค้า และการขนส่งผลิตภัณฑ์ โดยมีการป้องกันความสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นและการปรับปรุงสภาพแวดล้อมในการทำงาน เพื่อส่งเสริมคุณภาพชีวิตที่ดีให้กับผู้ปฏิบัติงานและตอกย้ำมาตรฐานความปลอดภัยในการให้บริการลูกค้า ผ่านการวิเคราะห์และจัดทำแผนพัฒนาเพื่อลดความเสี่ยงที่อาจจะเกิดขึ้น ดังนี้

จัดทำคู่มือการปฏิบัติงานของศูนย์บริการยานรถยนต์ FIT Auto ตามมาตรฐานการบริการ (Service Standard) และมาตรฐานการปฏิบัติงาน (Operation Standard) และการฝึกอบรมช่างศูนย์บริการยานยนต์ FIT Auto ณ FIT Auto Academy
จัดอบรมเรื่องมาตรฐานการให้บริการ เช่นการจัดการ เทคนิคการขายและงานบริการ ตามมาตรฐานของศูนย์บริการยานยนต์ (สำหรับ ผจก.) การบริการเหนือความคาดหวัง ระบบงานขายและความรู้สินค้าในกลุ่มยานยนต์ เป็นต้น
การติดตั้งถังดับเพลิงตามจุดที่กำหนด พร้อมกับมีป้ายเตือนต่าง ๆ เพื่อเพิ่มความปลอดภัยให้แก่ลูกค้าที่มารับบริการในส่วนของศูนย์บริการยานยนต์ FIT Auto
ควบคุมคุณภาพของการให้บริการการตรวจสอบสภาพรถ ในศูนย์บริการยานยนต์ FIT Auto โดยมีกระบวนการตรวจสอบก่อนส่งมอบรถยนต์ให้กับลูกค้าโดยพนักงานที่มีความเชี่ยวชาญ ผ่านการฝึกอบรมในการปฏิบัติงานตามมาตรฐานการปฏิบัติงาน การบริหารจัดการด้านสุขอนามัยและความปลอดภัย (Occupational Health and Safety Management) และการสื่อสารข้อมูลด้านความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ (Safety Data Sheet) ตามระบบ GHS (Globally Harmonized System of Classification and Labelling of Chemicals) สำหรับน้ำมันหล่อลื่นทุกประเภท
ติดสัญลักษณ์แสดงความอันตรายของสารเคมี (Diamond Sign) ที่บรรจุภัณฑ์ สำหรับผลิตภัณฑ์ที่จำหน่ายแก่ลูกค้าโรงงานอุตสาหกรรม โดยทุกผลิตภัณฑ์มีการระบุคำเตือนความเป็นอันตรายและข้อควรระวัง อ้างอิงตาม Global Harmonized System (GHS) ซึ่งเป็นระบบของการจัดทำข้อมูลความปลอดภัย (Safety Data Sheets: SDS) และยังสามารถสืบค้นข้อมูลความปลอดภัยทั้งในแง่ของความอันตราย ความเป็นพิษ การจัดเก็บและการดูแลรักษา ได้จาก Website PTT LUBRICANTS
ใช้ระบบ Automated Storage and Retrieval System (AS/RS) เข้ามาช่วยในการรับ-เก็บ-จ่าย ณ ศูนย์กระจายสินค้าผลิตภัณฑ์หล่อลื่น ทำให้กระบวนการจัดเก็บและจ่ายผลิตภัณฑ์หล่อลื่นมีประสิทธิภาพ มีความรวดเร็ว และแม่นยำ ลดโอกาสเกิดความเสียหายต่อผลิตภัณฑ์จาก Human Error เพื่อเพิ่มความมั่นใจว่าผลิตภัณฑ์หล่อลื่นจะส่งถึงมือลูกค้าตามปริมาณที่ลูกค้าต้องการ และมีคุณภาพที่ดี เป็นไปตามมาตรฐานของ OR หรือ Product Quality และ Quantity Delivery Defect

ทั้งนี้ PTT Lubricants มุ่งพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องด้วยคุณภาพที่ดีเยียม เพื่อให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจในการซื้อสินค้า จึงมีกระบวนการควบคุมคุณภาพร่วมกับคู่ค้าผ่านระบบ QMS (Quality Management System) พร้อมมีทีมผู้เชี่ยวชาญให้ความรู้เรื่่องผลิตภัณฑ์หล่อลื่นกับผู้แทนจำหน่ายฯ และลูกค้า ตลอดจนรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าและผู้บริโภคผ่านการจัดสัมมนาลูกค้า (ผู้แทนจำหน่ายหล่อลื่น) เข้าพบ/เยี่ยมลูกค้ากลุ่มผู้แทนจำหน่ายทุกช่องทาง รวมถึงสำรวจความผูกพันจากลูกค้า/ผู้บริโภคของ PTT Lubricants และศูนย์บริการยานยนต์ FIT Auto เพื่อนำข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียนมาวิเคราะห์สาเหตุ ดำเนินการแก้ไขปัญหา ตลอดจนพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ

กลุ่มธุรกิจ Lifestyle:

Café Amazon

จากแนวโน้มของพฤติกรรมของผู้บริโภคที่หันมาให้ความสำคัญกับอาหารและเครื่องดื่มเพื่อสุขภาพ ควบคู่กับการผลิตอาหารและเครื่องดื่มที่ได้ตามมาตรฐานด้านความปลอดภัย ร้าน Café Amazon ได้กำหนดกลยุทธ์ที่ต้องรักษามาตรฐานด้านความปลอดภัยของอาหารและเครื่องดื่มที่สอดคล้องตามข้อกำหนดของสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค พร้อมกับการคิดค้นและพัฒนาผลิตภัณฑ์และการให้บริการที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพและความปลอดภัยของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และสื่อสารมาตรฐานดังกล่าวไปยังร้าน Café Amazon ทั้งในประเทศ และต่างประเทศ รวมถึงมีการติดตามตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ข้อบังคับดังกล่าวอย่างเคร่งครัด
นอกจากนี้ กลุ่มโรงงานผลิตสินค้าที่เกี่ยวเนื่องกับ Café Amazon ที่ OR เป็นผู้ดำเนินการ ยังได้รับการรับรองมาตรฐานสากลด้านระบบบริหารคุณภาพและความปลอดภัยของอาหาร ได้แก่ GHP/HACCP โดยโรงคั่วเมล็ดกาแฟและโรงงานผลิตผงผสมของธุรกิจ Café Amazon ได้รับการรับรองมาตรฐาน Halal รวมถึงมาตรฐาน FSSC 22000 ซึ่งถือเป็นมาตรฐานชั้นนำที่ได้รับการยอมรับทั่วโลกในด้านระบบการจัดการคุณภาพและความปลอดภัยของอาหารอีกด้วย
ในด้านการให้ความสำคัญกับคุณภาพในกระบวนการผลิตสินค้า โรงงานผลิตผงผสมได้ปฏิบัติตามมาตรฐานการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง โดยได้รับการรับรอง ISO 18404 : Quantitative methods in process improvement — Six Sigma ในการควบคุมกระบวนการผลิตและบรรจุสินค้าซึ่งส่งผลให้โรงงานผลิตผงผสมสามารถควบคุมค่าใช้จ่ายจากการสูญเสีย (Loss in Process Control) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Café Amazon ให้ความสำคัญต่อการให้ข้อมูลด้านคุณค่าทางอาหารและความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ จึงปฏิบัติตามมาตรฐานการติดฉลากผลิตภัณฑ์ตามข้อกำหนดใน “ประกาศกระทรวงสาธารณสุข ฉบับที่ 450 พ,ศ. 2567 เรื่องการแสดงฉลากของอาหารในภาชนะบรรจุ” ว่าด้วยสินค้าและผลิตภัณฑ์กลุ่มอาหารและเครื่องดื่มสำเร็จรูป จะต้องมีการแสดงฉลากตามข้อกำหนด

การตรวจประเมินคุณภาพมาตรฐานและความปลอดภัยร้าน Café Amazon

ร้าน Café Amazon มีการตรวจประเมินคุณภาพและมาตรฐานของร้านค้า (Audit) ผ่านระบบ QMS (Quality Management System) ซึ่งเป็นโมบายแอพพลิเคชั่น อีกทั้งยังมี Official Line Audit Care+ ช่องทางการติดต่อ สอบถาม ให้ข้อมูลเกี่ยวกับคุณภาพมาตรฐานร้านในด้านต่าง ๆ โดยเริ่มดำเนินการในปี 2564

โดยประเภทของการตรวจสอบคุณภาพร้าน Café Amazon ในปัจจุบันจำแนกเป็น 4 ประเภท ได้แก่

1. Standard Audit (Quality Services Cleanliness; QSC) ซึ่งดำเนินการโดยทีมตรวจสอบและควบคุมคุณภาพของ OR โดยเป็นการตรวจประเมินการดำเนินการและให้บริการของร้านค้าทั้งใน PTT Station และนอก PTT Station (ประเภท Stand-Alone) เป็นรายเดือนตามมาตรฐานและข้อกำหนดของ OR ครอบคลุมทุกสาขาทั่วประเทศ โดยกำหนดหัวข้อในการประเมินภายใต้ 3 ส่วนหลัก ได้แก่

ส่วนที่ 1 มาตรฐานคุณภาพเครื่องดื่ม และสินค้าอื่น ๆ

ส่วนที่ 2 พนักงานและการบริการ

ส่วนที่ 3 ความสะอาดและการดูแลร้าน

1. Mystery Audit ดำเนินการโดยทีมตรวจสอบและควบคุมคุณภาพของ OR เพื่อเข้าสุ่มตรวจร้านสาขาเป้าหมายที่กำหนดโดยไม่เปิดเผยตัว มุ่งเน้นการตรวจสอบมาตรฐานการบริการและคุณภาพของสินค้าของร้านค้าให้มีมาตรฐานเดียวกัน (Consistency) เพื่อกำกับดูแลแฟรนไชส์ซีในการพัฒนามาตรฐานด้านการบริการและคุณภาพ รวมถึงแก้ไขข้อร้องเรียนได้อย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยอ้างอิงข้อมูลที่ได้รับจากช่องทางต่าง ๆ อาทิ Standard Audit, Mystery Shopper และข้อร้องเรียนจากศูนย์บริหารคำสั่งซื้อและลูกค้าสัมพันธ์ 1365
2. Store Audit เป็นการดำเนินการตรวจสอบร้านสาขาที่ ปตท. และOR เป็นเจ้าของและบริหาร (Company Own Company Operate: COCO) โดยครอบคลุมการตรวจสอบการเงิน (Financial Audit) การตรวจสอบเงินสด (Cash Audit) การตรวจสอบสินค้าคงคลัง (Stock & Inventory Audit) การควบคุมความสูญเสีย (Loss Control) รวมถึงนโยบายการควบคุมต่าง ๆ ตามที่ OR กำหนด
3. Mystery Shopper เป็นการประเมินคุณภาพร้านค้าโดยบุคคลที่ 3 (Third Party) โดยดำเนินการจ้างบริษัทภายนอกทำการสำรวจและประเมินร้านค้าไม่น้อยกว่า 3 ครั้งต่อปี ซึ่งปัจจุบันธุรกิจ Café Amazon ได้นำคะแนน Mystery Shopper มาเป็นส่วนหนึ่งของการประเมินในโครงการประกวดร้านค้าดีเด่นประจำปี และโครงการประกวดพนักงานร้านดีเด่นประจำปี (Service Excellence) ร่วมกับคะแนน Standard Audit รวมถึงพิจารณาในการขยายสาขาและต่ออายุสัญญาแฟรนไชส์ซีด้วย

นอกจากนี้ OR ยังมีการติดตามและแก้ไขปัญหา การอบรมหน้างาน (On-the-Job Training) การกำกับดูแลร้านค้าให้เป็นไปตามมาตรการกำกับดูแลร้าน Café Amazon และสัญญาแฟรนไชส์ รวมถึงการแก้ไขข้อร้องเรียนจากลูกค้า (Voice of Customer) ผ่านช่องทางศูนย์บริหารคำสั่งซื้อและลูกค้าสัมพันธ์ 1365 เพื่อให้มั่นใจว่าร้านค้าทุกสาขาสามารถดำเนินงานเป็นไปตามมาตรฐานที่ OR กำหนดไว้ และลูกค้าจะได้รับสินค้าและบริการที่มีคุณภาพ

ในปี 2567 มีการเข้าตรวจประเมิน Café Amazon ประกอบด้วยการตรวจแบบ Standard Audit (Quality Services Cleanliness; QSC) ทุกสาขา จำนวน 4,418 สาขา (1 ครั้ง/สาขา/เดือน) แบบ Store Audit สำหรับร้านสาขาที่ OR บริหารเอง เฉลี่ย 3 – 4 ครั้ง/สาขา/ปี และแบบ Mystery Shopper (3^rd party) ทุกสาขา (ยกเว้นพื้นที่ 3 จังหวัดชายแดนใต้) จำนวน ] ครั้ง/สาขา/ปี ในปี 2567 จากผลการตรวจประเมิน พบว่าคะแนนโดยเฉลี่ยของผลการตรวจแบบ Standard Audit (Quality Services Cleanliness; QSC) Café Amazon อยู่ที่ 96.24 คะแนน คิดเป็นสาขาใน PTT Station เท่ากับ 95.82 คะแนน และสาขานอก PTT Station เท่ากับ 96.55 คะแนน

การตรวจสอบย้อนกลับ

OR ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของสินค้าตลอดห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ (Value Chain) โดยมีระบบการตรวจสอบย้อนกลับเพื่อให้มั่นใจได้ว่าตลอดกระบวนการตั้งแต่การจัดหาวัตถุดิบ การผลิต และการกระจายสินค้า ในทุกธุรกิจ เป็นไปตามมาตรฐาน และสามารถคงคุณภาพของสินค้าเพื่อความปลอดภัยต่อสุขภาพของผู้บริโภค ซึ่งหากพบว่าสินค้าไม่ได้คุณภาพอันเกิดจากการจัดหาวัตถุดิบ หรือระหว่างการกระจายสินค้า OR จะดำเนินการตรวจสอบเบื้องต้นถึงจุดที่เกิดความผิดปกติ และดำเนินการแก้ไขโดยทันที และหากสินค้าเป็นสินค้าหลักที่ส่งผลกระทบต่อการจำหน่ายสินค้าให้ผู้บริโภคและมีผลกระทบกับทุกส่วน OR จะพิจารณาร่วมกับผู้ผลิตและดำเนินการเรียกคืนสินค้าทั้งรุ่น/ชุด (Lot) ที่พบปัญหา และร่วมดำเนินการปรับปรุงการผลิตเพื่อแก้ไขปัญหาให้หมดไป
ธุรกิจ PTT Station มีการควบคุมคุณภาพในกระบวนการ รับ-เก็บ-ผลิต-จ่าย สำหรับคลังน้ำมัน ตามแผนการควบคุมคุณภาพ (QC Plan) ตั้งแต่โรงกลั่นน้ำมัน คลังเก็บน้ำมัน PTT Station โดย OR มีการกำหนดแผนการตรวจสอบคุณภาพน้ำมันใน PTT Station ทุกสถานี จำนวน 1 ครั้งต่อปี และมีการให้บริการทางเทคนิคแก่ลูกค้า PTT Station เมื่อเกิดปัญหาคุณภาพน้ำมันที่จ่ายจากสถานี หรือกรณีที่ลูกค้าประเภท End-user ร้องเรียนด้านคุณภาพน้ำมันที่สถานีบริการผ่านผู้จัดการพื้นที่ (Area Manager, AM) และ ช่องทางศูนย์บริหารคำสั่งซื้อและลูกค้าสัมพันธ์ 1365 (ระบบ บันทึกจัดเก็บข้อมูล ติดตามกรณีมีปัญหา)
OR มีโรงซ่อมถังก๊าซหุงต้ม (LPG Cylinder Refurbishing Plant) เพื่อทดสอบและซ่อมบำรุงถังก๊าซหุงต้ม ให้เป็นไปตามมาตรฐาน มอก. 151 พร้อมทั้งมีระบบบันทึกข้อมูลผลการทดสอบและซ่อมบำรุงถังก๊าซหุงต้ม
ธุรกิจน้ำมันหล่อลื่น มีกระบวนการควบคุมและตรวจสอบคุณภาพ ตั้งแต่กระบวนการรับวัตถุดิบผลิตภัณฑ์หล่อลื่น จนถึงกระบวนการส่งมอบผลิตภัณฑ์หล่อลื่น โดย OR ได้กำหนด Batch Number ของผลิตภัณฑ์หล่อลื่นแต่ละรุ่น เพื่อใช้สำหรับการตรวจสอบย้อนกลับที่มาของผลิตภัณฑ์ ซึ่งหากลูกค้ามีข้อสงสัยหรือปัญหาจากการใช้งานสามารถแจ้งกลับมายัง OR เพื่อให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องตรวจสอบประเด็นปัญหาดังกล่าวได้
ร้าน Café Amazon ได้นำแนวปฏิบัติระบบบริหารจัดการด้านคุณภาพมาประยุกต์ใช้ โดยมุ่งเน้นการควบคุมคุณภาพสินค้า ตั้งแต่การได้มาซึ่งวัตถุดิบตลอดจนถึงการส่งมอบสินค้าให้แก่ลูกค้า สำหรับกระบวนการคัดเลือกคู่ค้าที่ส่งมอบวัตถุดิบ ได้แก่ เมล็ดกาแฟ ผงเครื่องดื่ม และนม เป็นต้น จะมีการตรวจประเมินสถานที่ผลิต และคุณภาพผลิตภัณฑ์ ทั้งนี้ การผลิตผลิตภัณฑ์จะต้องได้รับการรับรองตามมาตรฐานของแต่ละกลุ่มผลิตภัณฑ์ รวมถึงศักยภาพในการผลิตและจัดส่งสินค้าให้คงคุณภาพตามข้อกำหนด (Terms of Reference: TOR)

กระบวนการเรียกคืนผลิตภัณฑ์

OR มีการกำหนดกระบวนการเรียกคืนผลิตภัณฑ์ตามหน่วยธุรกิจที่มีลักษณะการดำเนินงานที่แตกต่างกัน เพื่อให้มั่นใจว่า OR รับผิดชอบต่อการควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพและความปลอดภัย โดยมีการกำหนดขั้นตอน ผู้มีอำนาจอนุมัติกระบวนการเรียกคืนกลับอย่างชัดเจน เพื่อป้องกันให้ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้มาตรฐานก่อนถึงมือผู้บริโภค (End Consumer)

กระบวนการเรียกคืนผลิตภัณฑ์

นอกจากนี้ OR ได้กำหนดให้มีช่องทางร้องเรียน โดยผู้บริโภคสามารถแจ้งข้อคิดเห็น และข้อเสนอแนะ ผ่านช่องทางศูนย์บริหารคำสั่งซื้อและลูกค้าสัมพันธ์ 1365 และสื่อสังคมออนไลน์ ตลอด 24 ชั่วโมง เมื่อ OR ได้รับข้อคิดเห็น และข้อเสนอแนะจากผู้บริโภคแล้วจะดำเนินการตรวจสอบ แก้ไข และสื่อสารแนวทางการแก้ไขและป้องกันทันที เพื่อแสดงความจริงใจต่อการตอบสนองข้อร้องเรียน และสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภคหรือผู้ร้องเรียนให้กลับมาไว้วางใจในสินค้าและการบริการของ OR ต่อไป

ผลการดำเนินงาน

การเรียกคืนผลิตภัณฑ์

ตัวชี้วัด	2564	2565	2566	2567
จำนวนของประเภทผลิตภัณฑ์ที่มีการถูกเรียกคืน (Number of product lines for which products were recalled)	0	0	0	0
ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจากการเรียกคืนผลิตภัณฑ์ (บาท) (Expenses incurred due to recalls issued in the corresponding fiscal year (THB))	0	0	0	0
รายได้ (บาท) (Revenues (THB))	515,744,923,339	793,462,675,285	772,694,958,334	726,842,933,265
ร้อยละค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจากการเรียกคืนผลิตภัณฑ์ต่อรายได้รวม (Cost of recalls as a percentage of annual revenues)	0	0	0	0

การพัฒนาคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ

PTT Station จำหน่ายน้ำมันทั้งกลุ่มเบนซินและดีเซลที่มีคุณภาพระดับมาตรฐาน Euro 5 ที่มีค่ากำมะถันต่ำกว่า 10 PPM ช่วยลดการปล่อยไอเสียและฝุ่นละอองขนาดเล็ก เริ่มตั้งแต่ 1 มกราคม 2567 นอกจากนี้ ได้มีการปรับน้ำมันดีเซล 2 ครั้ง ตามประกาศกรมธุรกิจพลังงาน โดยครั้งแรกเมื่อวันที่ 1 พฤษภาคม 2567 ที่มีนโยบายปรับลดชนิดน้ำมันดีเซลหมุนเร็ว เหลือ 2 เกรด คือดีเซลหมุนเร็วธรรมดา (B7) และดีเซลหมุนเร็ว B20 โดยน้ำมันดีเซลที่จำหน่ายใน PTT Station ได้เปลี่ยนชื่อใหม่ จาก น้ำมัน Xtra Save ดีเซล B7 และ น้ำมัน Super Power ดีเซล B7 เปลี่ยนเป็นน้ำมัน Xtra Save ดีเซล และ น้ำมัน Super Power ดีเซล ตามลำดับ ซึ่งมีสัดส่วนผสมไบโอดีเซล 7% คงเดิม ต่อมา ตามมติคณะกรรมการบริหารนโยบายพลังงาน ให้ปรับลดสัดส่วนการผสม B100 ในน้ำมันดีเซลหมุนเร็วธรรมดาจาก B7 เป็น B5 มีผลในวันที่ 21 พฤศจิกายน 2567 โดยยังคงใช้ชื่อน้ำมันดีเซลที่จำหน่ายใน PTT Station ตามเดิม

Café Amazon จัดการแข่งขัน Café Amazon Barista Championship ประจำปี 2567 เพื่อยกระดับมาตรฐานการให้บริการและคุณภาพเครื่องดื่ม อีกทั้งยังเป็นเวทีที่เปิดโอกาสให้บาริสต้าได้แสดงฝีมือ และพัฒนาทักษะที่จำเป็นสำหรับบาริสต้ายุคใหม่ ทั้งด้านความรู้เกี่ยวกับกาแฟ การใช้เครื่องมือ การสร้างสรรค์เมนูใหม่ ๆ รวมถึงการชงกาแฟอย่างถููกต้องตรงตามมาตรฐานของ Café Amazon โดยมีบาริสต้ากว่า 400 คนจากทั่วประเทศและสาขาต่างประเทศเข้าร่วมคัดเลือกในครั้งนี้

ธุรกิจหล่อลื่น PTT Lubricants พัฒนาผลิตภัณฑ์ DYNAMIC ADBLUE น้ำยาบำบัดไอเสียดีเซล (Diesel Exhaust Fluid, DEF) คุณภาพสูงพิธุรกิจหล่อลื่น PTT Lubricants มีการนำเม็ดพลาสติก Recycle ที่ผลิตขึ้นจากพลาสติกที่ใช้งานแล้ว (Post-Consumer Recycled: PCR) เป็นส่วนประกอบในการผลิตแกลลอนน้ำมันหล่อลื่นเพอร์ฟอร์มา ซินเธติค อีโคคาร์ (Performa Synthetic Eco Car) โดย PCR เป็นพลาสติกที่ผู้บริโภคใช้กันทั่วไป เช่น ขวดพลาสติก บรรจุภัณฑ์พลาสติก ถุงพลาสติก เป็นต้น พลาสติกเหล่านี้จะถูกนำไปคัดแยก ทำความสะอาด และบดย่อยให้เป็นเม็ดพลาสติกขนาดเล็ก จากนั้นจึงนำไปขึ้นรูปเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่ ดังนั้น แกลลอนน้ำมันหล่อลื่น ดังกล่าวจึงมีการเพิ่มสัดส่วนการใช้พลาสติกรีไซเคิล (PCR) ทดแทนการใช้พลาสติกใหม่ (Virgin Plastic) ในอัตราส่วน 30% สะท้อนถึงการให้ความสำคัญกับเรื่องความยั่งยืน และการดำเนินธุรกิจที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อมตามนโยบายความยั่งยืนของ ORเศษ สำหรับเครื่องยนต์ดีเชลสะอาดสมัยใหม่เทคโนโลยียูโร 5 และ 6 ที่ติดตั้งอุปกรณ์ Selective Catalytic Reduction (SCR) ในระบบบำบัดไอเสีย มีประสิทธิภาพสูงในการลดการปลดปล่อยก๊าชไนโตรเจนออกไซด์ (Nitrogen Oxides, NOx) ที่เป็นมลพิษ โดยเฉพาะ ผลิตจากสารละลายยูเรียที่มีความบริสุทธิ์สูง ด้วยกระบวนการขั้นสูงเพื่อควบคุมปริมาณสิ่งปนเปื้อนให้อยู่ในระดับต่ำที่สุดและผ่านมาตรฐานสากล

FIT Auto จัดโครงการ Service ติดใจเพื่อพัฒนา และส่งเสริมพนักงานให้ดูแลรักษามาตรฐานศูนย์บริการและให้บริการแก่ลูกค้าในรูปแบบเหนือความคาดหมาย ยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า ผ่านโปรแกรม employee recognition โดยการให้ความสำคัญกับพนักงาน เป็นการแสดงออกถึงการรับรู้ถึงความสำเร็จ รวมไปถึงการชื่นชมการประสบความสำเร็จ อีกทั้งเป็นการแสดงความขอบคุณสำหรับความพยายามเป็นพิเศษของพนักงานที่ปฏิบัติงานสูงกว่ามาตารฐานที่องค์กรคาดหวัง หน่วยงานดำเนินการสนับสนุนเงินรางวัลพิเศษ ประกาศเกียรติคุณด้วยประกาศนียบัตรและคลิปวิดิโอ เพื่อสร้างการมีส่วนร่วม สร้างขวัญกำลังใจที่ดีแก่พนักงานเป็นแรงเสริมให้พนักงาน มีแรงจูงใจ และมีแนวโน้มทุ่มเทและขับเคลื่อนงานไปสู่เป้าหมายให้กับองค์กรมากขึ้น นำไปสู่การยกระดับมาตรฐานการให้บริการในภาพรวมได้ในระยะยาว

ในปี 2567 PTT Lubricants ได้เดินหน้าพัฒนาผลิตภัณฑ์และเปิดตัวน้ำมันหล่อลื่นสูตรใหม่ “อีโวเทค เทคโนโลยี” (EVOTEC Technology) เน้นการลดการปล่อยมลพิษทางอากาศ ลดปัญหาฝุ่น PM 2.5 ที่ส่งผลกระทบต่อสุขภาพของประชาชน ด้วยคุณสมบัติเด่นทั้ง 3E ของ EVOTEC ที่คำนึงถึงทุกมิติเพื่ออนาคต ได้แก่ Environment ลดการปล่อยมลพิษและก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ ส่งเสริมสภาพแวดล้อมที่ดีและสะอาด เพื่ออนาคตที่ยั่งยืน Endurance การชะล้างสิ่งสกปรก พร้อมปกป้องเครื่องยนต์ให้ทนทานสูงสุดในทุกสภาวะการขับขี่ ไม่ว่าจะเป็นการใช้งานหนักหรือเป็นระยะเวลานาน และ Efficiency เพิ่มสมรรถนะการขับขี่ให้เต็มพลังทุกอัตราเร่ง ช่วยประหยัดเชื้อเพลิงได้สูงสุด

ธุรกิจหล่อลื่น ศูนย์บริการยานยนต์ FIT Auto มีบริการเติมน้ำยาบำบัดไอเสียดีเซล DYNAMIC AdBlue โดยน้ำยาบำบัดไอเสียดีเซลคุณภาพสูงพิเศษถูกออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับเครื่องยนต์ดีเซลสะอาดสมัยใหม่เทคโนโลยียูโร 5 และ 6 ที่ติดตั้งอุปกรณ์ Selective Catalytic Reduction (SCR) ในระบบบำบัดไอเสีย ผลิตจากสารละลายยูเรียที่มีความบริสุทธิ์สูงด้วยกระบวนการขั้นสูง เพื่อควบคุมปริมาณสิ่งปนเปื้อนให้อยู่ในระดับต่ำที่สุด และผ่านมาตรฐานสากล DYNAMIC AdBlue ที่มีประสิทธิภาพสูงในการลดการปลดปล่อยก๊าชไนโตรเจนออกไซด์ (Nitrogen Oxides, NOx) ที่เป็นมลพิษรวมถึงช่วยยึดอายุการใช้งานของสารตัวเร่งปฏิกิริยา นอกจากนี้ ด้วยสัดส่วนการผสมสารเคมีองค์ประกอบที่แม่นยำ ยังช่วยป้องกันปัญหาก๊าซแอมโมเนียส่วนเกินซึ่งก่อให้เกิดกลิ่นฉุนที่ปลายท่อไอเสีย (Ammonia Slip) อีกด้วย

ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและความงาม OR เล็งเห็นโอกาสในการพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและความงาม ที่ปัจจุบันมีการขยายตัวในตลาดอย่างต่อเนื่อง โดยในปี 2567 OR จัดตั้งบริษัท OR Health & Wellness (ORHW) และได้เปิดตัว found & found ร้านค้าปลีกด้านสินค้าสุขภาพและความงาม 5 สาขาแรกอย่างเป็นทางการ ด้วยหลักคิด “SIMPLE. EASY. EVERYSKIN.” โดยมีแผนเปิดครบ 10 สาขาในปี 2568 สินค้าที่จัดจำหน่ายภายในร้านครอบคลุมถึงเครื่องสำอาง สกินแคร์ อาหารเสริม และวิตามิน เป็นต้น โดย ORHW ได้จับมือกับพันธมิตรชั้นนำ เพื่อนำเสนอสินค้านวัตกรรมใหม่ ๆ ได้แก่ บริษัท SUGI Holdings หนึ่งในผู้นำด้านธุรกิจเครือข่ายร้านขายยาและผู้นำด้านแพลตฟอร์มนาโนเทคโนโลยีรายใหญ่ที่สุดจากญี่ปุ่น นำเข้าแบรนด์คุณภาพที่เป็น Exclusives at found & found อาทิ Prieclat U, S-Select, Method, T3 เป็นต้น และบริษัท Konvy ที่เป็นผู้นำด้านบิวตี้อีคอมเมิร์ซอันดับ 1 ของประเทศไทย ซึ่งเป็นพันธมิตรที่สำคัญในการบริหารจัดการสินค้าระบบ Supply Chain และนำเสนอสินค้าที่มีคุณภาพจากแบรนด์ดัง

ธุรกิจก๊าซหุงต้ม ปตท. ตอกย้ำความเป็นผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคด้วยจุดเด่นสำคัญ 3 ประการ ได้แก่ “ปลอดภัย ร้อนไว ไฟแรง” โดยมีสัญลักษณ์การันตีมาตรฐานความปลอดภัยที่สังเกตได้ง่ายคือ “ซีลทอง QR” ที่มีรหัส 10 หลัก ให้ผู้บริโภคมั่นใจได้ว่าได้รับก๊าซหุงต้ม ปตท. ที่ตัวถังผ่านการทดสอบและซ่อมบำรุงตามมาตรฐาน มอก. และได้รับการบรรจุน้ำก๊าซคุณภาพจาก OR เรียบร้อยแล้วอย่างแท้จริง

เกี่ยวกับเรา

ข้อมูลองค์กร

ร่วมงานกับเรา

ธุรกิจน้ำมัน

ธุรกิจต่างประเทศ

ธุรกิจค้าปลีก

บริการอื่นๆ

โอกาสทางธุรกิจ

การพัฒนาที่ยั่งยืน

ข่าวสาร

ติดต่อเรา