ภาพลักษณ์ขององค์กรที่ยั่งยืน

ความสำคัญ

ในปัจจุบันที่ภาคธุรกิจต้องบูรณาการประเด็นด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และเศรษฐกิจ (ESG) เข้าสู่การดำเนินงานและการรายงาน OR ตระหนักถึงความสำคัญของความโปร่งใสและความถูกต้องในการสื่อสารมี โดยอาจก่อให้เกิดผลกระทบเชิงลบหากข้อมูลที่เปิดเผยไม่สะท้อนความเป็นจริง เช่น การบิดเบือนความเข้าใจของผู้บริโภค การวางแผนเชิงกลยุทธ์ที่ไม่สอดคล้องกับสถานการณ์จริง และความเสี่ยงต่อการละเมิดสิทธิผู้บริโภคตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง ดังนั้นการเปิดเผยข้อมูลที่ครบถ้วนและโปร่งใสช่วยสร้างความเชื่อมั่น เสริมสร้างความรับผิดชอบต่อสังคม และสนับสนุนการพัฒนาอย่างยั่งยืน ทั้งในด้านเศรษฐกิจเพื่อ ความสามารถในการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น ด้านสิ่งแวดล้อมจากการลดผลกระทบจากการใช้ทรัพยากร และด้านสังคมจากการเคารพสิทธิมนุษยชนตลอดห่วงโซ่คุณค่า
OR ตระหนักว่าผลกระทบเชิงลบอาจเกิดขึ้นได้ทั้งจากการดำเนินงานโดยตรงและจากความสัมพันธ์ทางธุรกิจ เช่น คู่ค้าในห่วงโซ่อุปทาน หากมีการสื่อสารที่ไม่ถูกต้องหรือไม่เป็นธรรม จึงได้กำหนดแนวทางกำกับดูแลด้านการสื่อสารและการตลาดที่ยึดตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค และยกระดับมาตรการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล เพื่อป้องกันการละเมิดสิทธิมนุษยชน และเพื่อให้มั่นใจว่าผลกระทบเชิงบวกจะถูกขยายให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่สังคม

เป้าหมายปี 2568

หมายเหตุ: อ้างอิงจากผลการดำเนินงานสำรวจ Brand Health Check ในปี 2567

แนวทางการบริหารจัดการ

OR 2030 Goals

OR มุ่งพัฒนาภาพลักษณ์ขององค์กรให้สะท้อนวิสัยทัศน์ “Empowering All Toward Inclusive Growth: OR เติมเต็มโอกาส เพื่อทุกการเติบโต ร่วมกัน” และเป้าหมาย OR 2030 Goals ของบริษัท ซึ่งประกอบด้วย 3 มิติหลักที่สะท้อนการเติบโตอย่างยั่งยืน ได้แก่

1. Living Community: ยกระดับคุณภาพชีวิตและสร้างชุมชนที่น่าอยู่
2. Economic Prosperity: ส่งเสริมการเติบโตร่วมกัน กระจายโอกาสและความมั่งคั่งให้กับผู้มีส่วนได้เสีย
3. Healthy Environment: ลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก เพิ่มสัดส่วนพลังงานสะอาด และลดขยะจากการดำเนินธุรกิจ

(ศึกษารายละเอียดกลยุทธ์และ OR 2030 Goals เพิ่มเติมในบท “นโยบายและกลยุทธ์ด้านความยั่งยืน”)

มาตรฐานจริยธรรมการสื่อสารและการโฆษณาประชาสัมพันธ์สำหรับผู้มีส่วนได้เสียของ OR

OR ตระหนักดีถึงความรับผิดชอบขององค์กรในการให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นกลาง โดยเฉพาะการสื่อสารและการโฆษณาที่ไม่อ้างเกินความจริง และได้จัดทำ ข้อกำหนดเพื่อกำกับแนวทางการทำงานด้านการสื่อสารและการโฆษณาประชาสัมพันธ์ขององค์กร ทั้งนี้ OR มุ่งดำเนินตามมาตรฐานจริยธรรมการสื่อสารและการโฆษณา (Ethical Communication and Advertising Standard) ดังนี้:

1. OR สื่อสารข้อมูลและข่าวสารขององค์กร รวมทั้งผลิตภัณฑ์และบริการในเครือ OR อย่างถูกต้องและมีจรรยาบรรณ โดยมุ่งเน้นความโปร่งใสเพื่อให้มั่นใจว่าผู้บริโภคจะได้รับข้อมูลที่เป็นจริงหรือไม่ได้รับอันตรายใด ๆ จากการใช้สินค้า ซึ่งคำมั่นสัญญานี้ครอบคลุมถึงการละเว้นจากการแสดงข้อความอันเป็นเท็จหรือเกินจริงเกี่ยวกับแหล่งที่มา สภาพ คุณภาพ หรือลักษณะของสินค้าหรือบริการของ OR ตลอดจนการส่งมอบ การจัดหา หรือการใช้ประโยชน์จากข้อเสนอดังกล่าว
2. OR สื่อสารด้วยความรับผิดชอบ โดยไม่กล่าวอ้างเกินจริงเกี่ยวกับข้อมูลและข่าวสารขององค์กร รวมทั้งผลิตภัณฑ์และบริการในกลุ่มบริษัท OR ที่ส่งผลกระทบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม และ OR ส่งเสริมความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับสินค้าและบริการ เพื่อหลีกเลี่ยงความเชื่อหรือความเข้าใจที่ผิด
3. OR งดเว้นการสื่อสารข้อมูลและข่าวสารที่อาจสร้างผลกระทบต่อจิตใจ ชื่อเสียง เกียรติยศ หรือผลประโยชน์อื่น ๆ ผ่านสื่อในทุกช่องทางที่ส่งผลต่อผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม โดยเฉพาะกลุ่มเปราะบาง เช่น เด็กและเยาวชน ผู้ที่ไม่มีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เป็นต้น เพื่อปกป้องและไม่สร้างผลกระทบเชิงลบ
4. OR งดเว้นการสื่อสารข้อมูลอันเป็นเท็จเกี่ยวกับภาพลักษณ์องค์กร สินค้าและบริการของคู่แข่ง เพื่อให้เกิดการแข่งขันในตลาดอย่างเป็นธรรม ถูกกฎหมาย และช่วยให้ผู้มีส่วนได้เสียสามารถรับรู้และตัดสินใจด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง

นอกจากนี้ประเด็นด้านภาพลักษณ์ขององค์กรที่ยั่งยืน (Sustainable Branding) ได้ถูกกำหนดเป็นหนึ่งในประเด็นสำคัญที่มีการกำหนดหลักการและแนวทางการพิจารณาการตั้งค่าตัวชี้วัด รวมถึงตัวอย่างแนวทางการปฏิบัติไว้ในนโยบายการบริหารชื่อเสียงและกิจการเพื่อสังคมของกลุ่ม OR ภายใต้แนวทางการบริหารจัดการแบบกลุ่ม OR (OR Group Way of Conduct)

การสร้างวัฒนธรรมด้านจริยธรรมการสื่อสารภายในองค์กร

OR ให้ความสำคัญต่อการสื่อสารและการโฆษณาที่มีจริยธรรม โดยบูรณาการ หลักจริยธรรมการสื่อสารไว้ใน คู่มือกำกับดูแลกิจการ จรรยาบรรณธุรกิจ และแนวทางการปฏิบัติสำหรับพนักงาน เพื่อให้กรรมการ ผู้บริหาร และพนักงานทุกระดับยึดถือเป็นมาตรฐานเดียวกัน โดยมีการจัดประชุมแลกเปลี่ยนความรู้และกรณีศึกษาอย่างสม่ำเสมอ เพื่อเสริมสร้างความตระหนักรู้ด้านความรับผิดชอบต่อสังคมและผู้บริโภค นอกจากนี้ OR ยังมีกลไกการติดตาม ตรวจสอบ และช่องทางร้องเรียน เพื่อป้องกันการสื่อสารหรือการโฆษณาที่อาจก่อให้เกิดความเข้าใจผิด และเพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินงานด้านการตลาดเป็นไปอย่างโปร่งใส มีความรับผิดชอบ และสอดคล้องกับมาตรฐานสากล

การวัดคุณค่าของแบรนด์ในกลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย

OR จัดทำการสำรวจการสร้างคุณค่าตราสินค้าและภาพลักษณ์องค์กร (Brand Health Check) เป็นประจำทุกปีเพื่อวัดคุณค่าตราสินค้าและภาพลักษณ์องค์กร และประเมินประสิทธิภาพในการสื่อสารภาพลักษณ์ขององค์กรที่ยั่งยืน แบบสำรวจนี้ครอบคลุมผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสำคัญขององค์กรทุกกลุ่ม ได้แก่ สังคมชุมชน คู่ค้า ลูกค้า พนักงาน OR ผู้ถือหุ้น OR ประชาชนทั่วไป นักลงทุน ผู้นำชุมชนและสื่อมวลชน ซึ่งมีการประเมินใช้ตัวชี้วัด 2 ด้าน ได้แก่:

1. ความเข้มแข็งของแบรนด์ (Brand Strengths)
2. แนวโน้มการแนะนำสินค้าและบริการของ OR ให้กับคนรู้จัก (Net Promoter Score)

โดย OR นำผลการสำรวจถูกนำไปวิเคราะห์เพื่อปรับกลยุทธ์การสื่อสารให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภค เสริมสร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์ และสร้างฐานผู้สนับสนุนที่ยั่งยืน พร้อมรายงานต่อคณะกรรมการจัดการ (ORMC) เพื่อใช้เป็นแนวทางในการพัฒนากลยุทธ์การโฆษณาและประชาสัมพันธ์ต่อไป

ผลการดำเนินงาน ปี 2568

จำนวนเหตุการณ์ที่เป็นการละเมิดข้อกำหนดด้านการสื่อสารทางการตลาด
จากการดำเนินธุรกิจที่โปร่งใสและใส่ใจต่อผู้บริโภค พบว่าในปี 2568 ไม่พบเหตุการณ์ที่เป็นการละเมิดข้อกำหนดด้านการสื่อสารทางการตลาด หรือการโฆษณาเกินจริงเกี่ยวกับสินค้าและบริการ

ผลลัพธ์การสำรวจตัวชี้วัดทางการตลาด
OR ดำเนินการวัดคุณค่าของแบรนด์ในกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียในปี 2567 รายละเอียดผลการประเมินคะแนน Brand Strength เท่ากับ 79.5 คะแนน โดยคะแนนเฉลี่ยตัวชี้วัดด้านความยั่งยืนทั้ง 3 ด้าน ได้แก่

- People: ผู้มีส่วนได้เสียให้คะแนนด้านยกระดับคุณภาพชีวิต ช่วยสร้างโอกาสเติบโต และพัฒนาความเป็นอยู่ของสังคมชุมชน 1 คะแนน
- Planet: ด้านการเป็นธุรกิจที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมอย่างยั่งยืน 1คะแนน และ
- Performance: การเป็นองค์กรที่ช่วยสร้างงาน อาชีพ และกระจายรายได้สู่คนทุกกลุ่ม 7 คะแนน

ทั้งนี้ คะแนนทั้ง 3 ด้าน ในภาพรวมสูงกว่าเป้าหมายที่ตั้งไว้ในปี 2567 ซึ่งเท่ากับ 77.6 คะแนน อยู่ที่ 1.9 คะแนน สำหรับผลการประเมิน Net Promoter Score (NPS) หรือเครื่องมือสำหรับวัดการยินดีบอกต่อสินค้าและบริการของลูกค้า เท่ากับ 53 คะแนน เท่ากับค่าเป้าหมายที่กำหนดไว้ในปี 2567 ซึ่งเท่ากับ 53 คะแนน

รางวัลที่ได้รับ
ในปี 2568 OR ยังได้รับรางวัลสะท้อนความเข้มแข็งของแบรนด์ในด้านความยั่งยืน ทั้ง 3 มิติ เช่น

1. รางวัล Marketeer No.1 Brand Thailand 2025 แบรนด์ยอดนิยมอันดับ 1 ของประเทศไทย จากผลสำรวจบริษัทชั้นนำจากนิตยสารมาร์เก็ตเธียร์และมาร์เก็ตเธียร์ออนไลน์ ได้รับการจัดอันดับแบรนด์ยอดนิยมต่อเนื่องเป็นปีที่ 14 แบรนด์ยอดนิยมอันดับหนึ่งในใจผู้บริโภคใน 5 หมวดธุรกิจหลัก ได้แก่ Café Amazon ในหมวดร้านกาแฟ, PTT Lubricants ในหมวดน้ำมันเครื่องรถยนต์, PTT Station ในหมวดสถานีบริการน้ำมัน, EV Station PluZ ในหมวดสถานีชาร์จรถไฟฟ้า และ ก๊าซหุงต้ม ปตท. ในหมวดถังก๊าซหุงต้ม
2. รางวัล World Branding Awards ต่อเนื่องเป็นปีที่ 8 ในฐานะแบรนด์แห่งปี (Brand of the Year: National Tier 2024-2025) โดยเป็นแบรนด์ไทยเพียงแบรนด์เดียวที่ได้รับรางวัลในหมวด Petrol/Gas Stations และ Retailer – Coffee
3. รางวัล Thailand’s Most Admired Brand 2025 แบรนด์ที่น่าเชื่อถือที่สุด ในกลุ่มธุรกิจสถานีบริการน้ำมัน ต่อเนื่อง 22 ปี จาก BrandAge ควบคู่กับรางวัลพิเศษ “Innovation Brand Award” เป็นแบรนด์ที่มีความโดดเด่น และมีการสร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง

เกี่ยวกับเรา

ข้อมูลองค์กร

ร่วมงานกับเรา

ธุรกิจน้ำมัน

ธุรกิจต่างประเทศ

ธุรกิจค้าปลีก

บริการอื่นๆ

โอกาสทางธุรกิจ

การพัฒนาที่ยั่งยืน

ข่าวสาร

ติดต่อเรา