จากกรอบนโยบายการบริหารจัดการความยั่งยืน ที่มุ่งเน้นการรักษาสมดุลด้านเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม รวมถึงผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม เพื่อความยั่งยืนของธุรกิจ OR จึงพัฒนาคู่มือปฏิบัติการบริหารจัดการผู้มีส่วนได้เสีย (Stakeholder Engagement Guideline) และได้กำหนดแนวทางการสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียที่มีประสิทธิภาพ และโดยอ้างอิงจากมาตรฐาน AA1000 Stakeholder Engagement Standard ของ Accountability ซึ่งแต่ละหน่วยงานมีหน้าที่ในการระบุและจัดลำดับความสำคัญของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องกับหน่วยงานของตนเอง และดำเนินการสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสีย ซึ่งจะแตกต่างกันออกไปตามการจัดลำดับความสำคัญและประเด็นข้อกังวล/ความคาดหวังของกลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย และรวบรวมข้อมูลการดำเนินงานให้แก่ฝ่ายบริหารความยั่งยืน และคุณภาพ ความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสิ่งแวดล้อม โดยสามารถสรุปผลการดำเนินงานได้ดังต่อไปนี้